Politique de remboursement
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l’achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes indiquées dans les Instructions de retour ci-dessous.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
- Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
- État de l’article : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et dans l’emballage d’origine.
- Reçu ou preuve d’achat : Requis pour tous les retours.
Instructions de retour
Pour démarrer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Étape 1. Contacter le service client : Envoyez un e-mail à info@luwwebags.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si applicable, des photos justificatives.
- Étape 2. Recevoir l’autorisation de retour : Notre équipe vous répondra et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
- Étape 3. Emballage du retour : Emballez l’article soigneusement en veillant à inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, et joignez le formulaire d’autorisation de retour.
- Étape 4. Expédition : Utilisez un service d’expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, ou à notre charge si l’article est défectueux ou incorrect.
Politique de remboursement
Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront traités sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 jours. Votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.
Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai attendu, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque. Pour toute assistance, contactez-nous à info@luwwebags.com.
Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande via le site.
Exceptions et cas particuliers
Articles défectueux ou endommagés : Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Sans preuve photo, nous ne pouvons pas garantir un remplacement.
Produit incorrect : Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous ; nous prendrons en charge les frais de retour et expédierons le bon article au plus vite.
Commandes perdues : Dans la plupart des cas, la livraison est à l’heure. Toutefois, si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison habituel plus 3 jours supplémentaires, veuillez contacter notre service client.
Pour les commandes volumineuses, vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Dans ce cas, vous recevez généralement les produits manquants dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le premier colis.
Informations de contact
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous :
Nom de la boutique : Luwwe Bags
Raison sociale : CYBOBO Europe
Adresse : 83 Avenue de Nice (MBE270), 06800 Cagnes-sur-Mer, France
E-mail : info@luwwebags.com
Téléphone : +33 (0)7 63 94 28 29
Temps de réponse : sous 24 h
Horaires du service client : Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (heure de Paris, CET/CEST)
Samedi et dimanche : 10:00 – 16:00 (heure de Paris, CET/CEST)
Site web : luwwebags.com